Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot) – 14 dni

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

   • e-mail: info@tutamo.com

   • adres pocztowy:
     Tutamo, ul. Kobierzycka 15C/5, 52-315 Wrocław

3. Klient nie musi korzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy.

4. Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

---

2. Zwrot towaru

1. Po odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać towar na adres:
   Tutamo, ul. Kobierzycka 15C/5, 52-315 Wrocław,
   niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

2. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.

3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Zwrot powinien zawierać:

   • zwracany produkt,

   • dane kontaktowe Klienta,

   • numer zamówienia,

   • (opcjonalnie) potwierdzenie oświadczenia o odstąpieniu.

---

3. Zwrot płatności przez Sprzedawcę

1. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższej metody dostawy niż najtańsza oferowana przez Sprzedawcę).

2. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.

3. Zwrot środków nastąpi tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.

4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

---

4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,

• produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza standardowe sprawdzenie towaru,

• produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

---

5. Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towary wolne od wad fizycznych i prawnych.

2. W przypadku stwierdzenia wady Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi.

3. Reklamacje można składać:

   • e-mail: info@tutamo.com

   • adres pocztowy:
     Tutamo, ul. Kobierzycka 15C/5, 52-315 Wrocław

4. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • dane kontaktowe,

   • numer zamówienia,

   • opis wady i datę jej stwierdzenia,

   • zdjęcia uszkodzenia (jeśli to możliwe).

5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej załatwienia.

6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca dokona:

   • naprawy produktu,

   • wymiany na nowy,

   • obniżenia ceny,

   • lub zwrotu pełnej kwoty.

---

6. Zasady odpowiedzialności

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

   • uszkodzenia powstałe z winy Klienta,

   • naturalne zużycie produktu wynikające z użytkowania,

   • niewłaściwe używanie lub pranie produktu wbrew zaleceniom producenta.

2. Sprzedawca może poprosić o odesłanie produktu w celu oceny reklamacji.

---

7. Dane kontaktowe

Tutamo
ul. Kobierzycka 15C/5
52-315 Wrocław
e-mail: info@tutamo.com